Infogérance Informatique

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Introduction sur Infogérance Informatique

Assurer un fonctionnement optimal d’un système d’information peut s’avérer être un véritable défi pour de nombreuses entreprises. Entre les mises à jour, la maintenance du matériel, la sécurité, la gestion des sauvegardes et la résolution des problèmes, la tâche peut devenir complexe à gérer. Heureusement, l’infogérance offre une solution. Elle permet aux entreprises de bénéficier de compétences expertes sans nécessairement disposer d’un directeur des systèmes d’information (DSI) en interne. En choisissant l’infogérance, les entreprises peuvent confier la gestion de leur parc informatique à un prestataire spécialisé.

Pour vous aider à naviguer dans ce domaine, IPE, une société d’infogérance basée à Paris et opérant dans toute la France, propose un guide pratique de l’infogérance. Ce guide vous aidera à choisir le contrat de prestation qui répond le mieux à vos besoins spécifiques. Grâce à l’infogérance, vous pouvez bénéficier d’une gestion experte de votre système informatique tout en vous concentrant sur votre activité principale.

L’infogérance informatique est devenue une stratégie essentielle pour de nombreuses entreprises cherchant à optimiser leur gestion technologique. Cette approche consiste à externaliser la gestion, la maintenance et l’évolution de l’ensemble ou d’une partie des systèmes informatiques à un prestataire spécialisé. Cette pratique offre une multitude d’avantages, notamment en permettant aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’une expertise technologique de pointe. Dans cette introduction, nous explorerons les fondements de l’infogérance informatique, ses avantages et son impact sur la performance et l’efficacité des entreprises.

Définition de l’infogérance informatique

L’infogérance informatique, une forme d’externalisation, implique la délégation de la gestion d’une partie ou de la totalité du système d’information d’une entreprise à un prestataire spécialisé. Cette externalisation peut couvrir divers aspects tels que le matériel, les systèmes d’exploitation, les applications et le support aux utilisateurs. L’infogérance peut être partielle, concernant seulement une partie de la gestion du système, ou globale, englobant l’ensemble du système d’information.

Un prestataire dédié prend en charge cette infogérance, pouvant intervenir soit sur site, soit à distance. Dans le cas d’une gestion à distance, le prestataire est désigné sous le nom de “MSP” (Managed Service Provider). Contrairement à une intervention ponctuelle, l’infogérance est un service continu, et les entreprises souscrivent généralement un contrat avec le prestataire pour en bénéficier sur le long terme. Cette approche permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales tout en profitant de l’expertise du prestataire en matière de gestion informatique.

Le contrat d’infogérance informatique

Un contrat d’infogérance,

établi avec un prestataire informatique, intègre plusieurs éléments essentiels. Tout d’abord, il énonce clairement le champ d’intervention, englobant les matériels, applications, utilisateurs et sites pris en charge, ainsi que la nature des interventions, qu’elles soient effectuées à distance et/ou sur site. Le contrat détaille également les délais d’intervention (SLA), adaptés en fonction de la gravité de l’incident.

Le contrat d’infogérance informatique

est un accord contractuel formalisé entre une entreprise cliente et un prestataire de services d’infogérance. Ce contrat définit les modalités et les conditions selon lesquelles le prestataire prend en charge la gestion et la maintenance des systèmes informatiques de l’entreprise cliente. Voici un aperçu des éléments généralement inclus dans un contrat d’infogérance informatique :

1. Description des services : Ce volet précise les services spécifiques fournis par le prestataire, tels que la surveillance des systèmes, la maintenance préventive, la résolution des incidents, les mises à jour, etc.
2. Portée des services : Il détaille les domaines du système informatique couverts par le contrat, comme les serveurs, les réseaux, les postes de travail, les applications, la sécurité, etc.
3. Niveaux de service : Le contrat établit les niveaux de service attendus, y compris les délais de réponse, les temps de résolution, la disponibilité du support et d’autres indicateurs de performance.
4. Durée du contrat : Cette section précise la période pendant laquelle le contrat d’infogérance est en vigueur, ainsi que les conditions de renouvellement ou de résiliation.
5. Tarifs et facturation : Elle détaille les modalités de tarification, que ce soit sous forme de forfait mensuel, de tarifs horaires, de frais supplémentaires pour des services spécifiques, etc.
6. Confidentialité et sécurité : Cette partie inclut des clauses de confidentialité pour protéger les données de l’entreprise cliente et les informations sensibles. Elle peut également mentionner les mesures de sécurité que le prestataire mettra en place.
7. Engagements des parties : Le contrat spécifie les responsabilités de l’entreprise cliente en ce qui concerne la fourniture d’accès aux systèmes, la communication des incidents, etc. Il détaille également les engagements du prestataire pour fournir les services convenus.
8. Évolution des services : Cette section envisage la possibilité d’ajouter ou de modifier les services au fil du temps en fonction des besoins changeants de l’entreprise cliente.
9. Résolution des conflits : Elle établit les procédures à suivre en cas de litiges entre les parties, incluant généralement la médiation ou l’arbitrage.
10. Résiliation du contrat : Cette partie explique les conditions et les procédures pour mettre fin au contrat, incluant les délais de préavis et les conséquences financières éventuelles.
11. Propriété intellectuelle : Si des développements personnalisés sont inclus, cette section traite de la propriété intellectuelle et des droits d’utilisation.
12. Responsabilités légales : Le contrat aborde les responsabilités légales des parties, ainsi que les limitations de responsabilité.
13. Clause générale : Elle couvre d’autres aspects juridiques tels que la loi applicable, la modification du contrat, etc.

Quels sont les avantages de l’infogérance informatique?

L’infogérance informatique, également connue sous le nom d’externalisation informatique, présente plusieurs avantages significatifs pour les entreprises. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’infogérance :

1. Réduction des coûts : Externaliser les services informatiques permet aux entreprises d’éviter les coûts associés à la mise en place et à la gestion d’un département informatique interne, tels que les salaires, la formation, l’infrastructure et les équipements.
2. Accès à des compétences spécialisées : Les entreprises d’infogérance regroupent souvent des équipes d’experts possédant diverses compétences techniques, allant de la gestion des réseaux à la sécurité informatique en passant par la gestion de projets. Cela permet aux entreprises clientes de bénéficier de l’expertise d’une équipe hautement qualifiée sans avoir à embaucher et former ces spécialistes en interne.
3. Technologies de pointe : Les prestataires d’infogérance investissent généralement dans les dernières technologies et solutions, garantissant ainsi que les clients ont accès à des outils et des systèmes à la pointe de l’innovation. Cela permet aux entreprises clientes de rester compétitives sur le plan technologique.
4. Conformité aux normes et réglementations : Les entreprises d’infogérance veillent souvent à ce que leurs services soient conformes aux normes et aux réglementations en vigueur. Cela garantit que les systèmes informatiques des clients sont sécurisés, fiables et conformes aux exigences légales.
5. Flexibilité : Les contrats d’infogérance sont généralement flexibles et peuvent être adaptés à l’évolution des besoins de l’entreprise cliente. Cela permet aux entreprises de bénéficier de services sur mesure et de les ajuster en fonction de la croissance de l’entreprise.
6. Focalisation sur le cœur de métier : En externalisant les services informatiques, les entreprises peuvent se concentrer davantage sur leurs activités principales et stratégiques plutôt que de consacrer du temps et des ressources à la gestion technique des systèmes informatiques.
7. Réduction des risques : Les prestataires d’infogérance sont souvent équipés pour gérer les problèmes de sécurité, de conformité et de sauvegarde des données. Cela contribue à réduire les risques associés aux pannes techniques, aux cyberattaques et à la perte de données.
8. Amélioration de la réactivité : Les entreprises d’infogérance offrent généralement un support technique réactif et disponible 24h/24, 7j/7. Cela garantit une résolution rapide des problèmes techniques, minimisant ainsi les temps d’arrêt.

Les différents types d’infogérance

Il existe plusieurs types d’infogérance, chacun se concentrant sur des aspects spécifiques de la gestion des systèmes informatiques. Voici un aperçu des principaux services d’infogérance :

1. Infogérance d’infrastructure : Cette forme d’infogérance englobe la gestion complète de l’infrastructure informatique. Cela inclut la gestion du parc informatique, la résolution des pannes matérielles, la mise en place de solutions de sauvegarde, l’amélioration de la sécurité du système d’information, etc.
2. Infogérance du système d’exploitation : Ce service se focalise sur la partie non matérielle du système d’information. Il englobe les mises à jour des systèmes d’exploitation, l’administration des bases de données et l’intégration d’outils DevOps tels que le cloud computing, la gestion de configuration et la gestion du code source.
3. Infogérance applicative : Cette forme d’infogérance vise à garantir le bon fonctionnement des applications de l’entreprise. Elle englobe la gestion des applications métier, la gestion de contenus web, les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning), etc.
4. Infogérance utilisateur : Ce service offre un support technique aux collaborateurs de l’entreprise. Il répond aux questions et résout les problèmes liés aux applications et aux systèmes d’exploitation rencontrés par les utilisateurs au quotidien.

Pourquoi l’infogérance informatique ?

L’infogérance informatique est une approche stratégique que les entreprises adoptent pour externaliser la gestion de leurs services informatiques à des prestataires spécialisés. Cette approche présente plusieurs motivations et avantages pour les entreprises. Voici quelques raisons pour lesquelles l’infogérance informatique peut être choisie :

1. Expertise technique : Les entreprises d’infogérance regroupent des équipes d’experts possédant des compétences variées en matière de technologies de l’information. Externaliser permet d’accéder à un niveau d’expertise qui peut être difficile à obtenir en interne.
2. Réduction des coûts : Mettre en place et maintenir une infrastructure informatique interne peut être coûteux en termes de personnel, de matériel et de logiciels. L’infogérance permet aux entreprises de convertir les coûts fixes en coûts variables, en ne payant que pour les services dont elles ont besoin.
3. Focus sur le cœur de métier : Les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités principales et stratégiques, déléguant la gestion des aspects techniques et opérationnels à des experts externes.
4. Accès aux dernières technologies : Les prestataires d’infogérance sont souvent à la pointe des nouvelles technologies. Les clients peuvent ainsi bénéficier des dernières avancées technologiques sans avoir à investir constamment dans la mise à jour de leur propre infrastructure.
5. Flexibilité : Les contrats d’infogérance peuvent être adaptés aux besoins changeants de l’entreprise. Cela permet de scaler les services en fonction de la croissance ou des fluctuations de l’activité.
6. Gestion des risques : Les prestataires d’infogérance mettent en place des mesures de sécurité avancées pour protéger les systèmes informatiques contre les cyberattaques, les pannes et la perte de données. Cela aide à réduire les risques liés à la sécurité et à la continuité des opérations.
7. Amélioration de la réactivité : Les prestataires d’infogérance proposent généralement un support technique réactif, assurant une résolution rapide des problèmes et une minimisation des temps d’arrêt.
8. Conformité aux réglementations : Les entreprises d’infogérance veillent souvent à ce que leurs services soient conformes aux réglementations en vigueur, ce qui permet aux clients de respecter les normes en matière de sécurité et de confidentialité des données.
9. Économies d’échelle : Les entreprises d’infogérance peuvent regrouper plusieurs clients et optimiser les ressources, ce qui peut entraîner des économies d’échelle que les clients individuels ne pourraient pas obtenir seuls.

L’infogérance informatique par un prestataire

L’infogérance informatique par le biais d’un prestataire offre des solutions aux besoins croissants des entreprises, qui désirent optimiser leurs activités informatiques de manière efficace et sécurisée.

Aujourd’hui, l’informatique occupe une place centrale dans le fonctionnement des entreprises, allant des postes de travail à la gestion des données. La nécessité de stocker, partager et sécuriser l’ensemble des informations est incontournable.

L’informatique favorise le travail collaboratif, accélère le partage d’informations et facilite la réalisation de projets en collaboration. L’efficacité de l’entreprise est renforcée grâce à ces avancées, mais cette dépendance à l’informatique expose également à des défis complexes. La gestion interne de l’informatique de l’entreprise, y compris la gestion des sites web et du système d’information, peut rapidement devenir une tâche chronophage et exiger l’embauche d’un professionnel spécialisé, ce qui peut représenter un coût considérable.

L’infogérance de votre système informatique implique de confier une partie ou l’intégralité de vos besoins informatiques à un prestataire externe. Celui-ci sera en charge de la maintenance de votre parc informatique, de la surveillance et du suivi de votre système d’information, ainsi que de son adaptation pour répondre aux défis futurs de votre entreprise. L’infogérance vous permet ainsi de bénéficier de l’expertise d’un prestataire qualifié tout en économisant du temps et des ressources, vous permettant de vous concentrer davantage sur vos activités principales.